Suporta ILIMITADOS atendentes Suporta ILIMITADOS departamentos Transfira usuários entre departamentos Fila de espera Rastreamento de usuário. Saiba onde cada usuário está em seu site, sua localização geográfica e quanto tempo ele ficou em cada página Saiba todos que navegam em seu site

Recursos ilimitados e fácil utilização

Você já pensou que bom seria poder ver quem está em seu WebSite, que página ele está, a quanto tempo está lendo o seu conteúdo, se ele já esteve no seu WebSite antes e inclusive oferecer sua ajuda a ele?

Parece Mágica ? Mas não é! Isso tudo é o que está incrível ferramenta gratuita de atendimento on-line lhe proporciona.

Com ela seu WebSite deixa de ser uma página parada para se tornar um local onde você faz as coisas acontecerem muito mais rapidamente. Veja os usuários, saiba quantos estão navegando em seu WebSite, veja de que lugar do mundo eles são, ofereça ajuda e aumente suas vendas.

E é difícil de usar esta ferramenta?

De forma alguma. O LiveZilla é tão simples quanto o MSN. Nós instalaremos um programa em seu computador da mesma forma que você instalou o messenger (MSN) e iremos instalar um outro para atendimento em sua WebLoja ou WebSite.

Sempre que você ligar seu computador o LiveZilla já estará aberto e você poderá ver tudo sobre seu WebSite e seus usuários poderão lhe chamar.

Então os usuários conseguem me chamar também?

Sim. Nós iremos inserir um pequeno banner em seu WebSite que irá mostrar ao seu cliente quando você está disponível. Se ele quiser ele clica no banner e conversa com você como se fosse via MSN.

E eu posso ter mais atendentes para prestar auxílio aos visitantes?

Sim. Nós podemos instalar o LiveZilla em vários computadores e assim vários atendentes ficam disponíveis para seus visitantes, inclusive podendo dividir em departamentos específicos como vendas, suporte técnico, cobranças, etc.

Planos e Valores de Investimento

O LiveZilla é uma ferramenta gratuita que pode ser adquirida ndiretamente no LiveZilla, porém, para que funcione ela precisa de um servidor de hospedagem em algum local e esta hospedagem é cobrada a parte.

Mas se ele é grátis porque é cobrado?

Nós não cobramos pela ferramenta mas sim pela hospedagem da mesma. Se você já tem um servidor de hospedagem ou já é um de nossos clientes, dependendo de seu plano, podemos instalar o LiveZilla sem mensalidade, mas dependendo do plano, a mesma pode utilizar muito recurso do servidor colocando seu sistema em instabilidade, e é por isso, que, a Multgold criou servidores específicos para instalação do LiveZilla, onde é necessário a locação de um servidor exclusivo, entre em contato e faça a sua consulta de acordo com seu servidor.

Instalando e configurando

Como é feita a instalação?

A instalação do LiveZilla é feita em duas partes, uma que é instalada na seu WebSite e outra em seu computador.

No WebSite nós faremos toda a instalação e deixaremos tudo configurado para você, já com as contas de seus atendentes e departamentos criados.

A instalação que é feita em seu computador você mesmo irá fazer seguindo simples passos descritos em um tutorial que nós lhe enviaremos.

Cada computador que será utilizado para prestar atendimento aos visitantes precisará ter este programa instalado. Ele irá funcionar como o MSN, ou seja, ao ligar o seu computador o programa é automaticamente iniciado e irá permitir que você faça atendimento a seus clientes.

As vantagens e recursos do LiveZilla :

• Interface para comunicação com o cliente toda em português do Brasil.

• Sem limite máximo de operadores.

• Sem limite máximo de grupos.

• Um único operador pode atender a múltiplos departamentos.

• Monitor em tempo real de visitantes no WebSite.

• Suporte a mensagens Off-line.

• Formulário de pesquisa de satisfação do atendimento ao término do atendimento.

• Exibição da localização do visitante no mapa mundi. (consultar contratação)

• O mesmo script pode ser instalado em múltiplos WebSites, centralizando o atendimento.

• Contador de visitas.

• Exibe em tempo real a origem do visitante, permitindo saber se ele veio de buscadores, campanhas do google, etc...

• Salva histórico de conversas e navegação de cada visitante.

• Envie arquivos , links e mensagens pré-escritas, na conversa. 

• Suporte a multiplos idiomas.

Como contratar?

Para contratar o serviço de atendimento on-line entre em contato pelo e-mail suporte@multgold.com informando seu interesse na instalação do chat, o domínio de seu WebSite ou WebLoja hospedada conosco e aguarde nosso breve retorno.

Dúvidas comuns

Vocês prestam suporte para uso do LiveZilla?

A Multgold não realiza nenhum tipo de suporte a ferramenta LiveZilla, portanto esteja ciente de que, em caso de localização de falhas do sistema ou necessidades de implementações de novos módulos, você precisará contactar diretamente os desenvolvedores e verificar esta possibilidade.

Por se tratar de uma ferramenta gratuita, os desenvolvedores não garantem qualquer atualização, correção ou prazos para isso.

Existem limitações quanto ao uso da ferramenta?

Apesar de possuirmos servidores exclusivos para o LiveZilla, nós limitamos o máximo de 25% de processamento para cada WebSite. Caso seu site utilize mais do que este processamento, será necessário a utilização de servidores dedicados para instalação do mesmo. O valor para isso deverá ser consultado através do e-mail suporte@multgold.com

Em média, WebSites com até 100 acessos/hora não necessitam de servidores compartilhados.

Se eu não gostar, posso cancelar o serviço?

O cancelamento do Chat não possui multa ou custo adicional a você cliente, basta que as faturas estejam em dia e que você faça a solicitação do cancelamento. Isto pode ser feito a qualquer momento via e-mail com nosso departamento comercial.

Após cancelamento você poderá solicitar todos os arquivos do LiveZilla para que seja possível instalar em outro servidor, ou mesmo para restauração futura em nossos servidores.

OBS: Não realizamos a devolução de valores pagos para instalação ou mensalidades